Em todos os anos que acompanho o mercado, poucas coisas chamaram tanto minha atenção quanto o aumento do uso do WhatsApp por imobiliárias. Não foi à toa: o aplicativo virou, na palma da mão de corretores e clientes, o maior canal de relacionamento, captação e acompanhamento de negócios do setor.
Mas confesso que, em muitas visitas a imobiliárias, vi a tecnologia sendo usada só no modo básico: mensagens manuais, respostas demoradas, conversas perdidas e leads esquecidos. Nesse cenário acelerado, cada minuto sem resposta pode significar um cliente a menos e oportunidades que escapam entre os dedos.
Hoje, vejo o uso da automação como um divisor de águas. E vou mostrar, neste artigo, por que acredito tanto nisso e como plataformas como a plotado transformam o dia a dia das imobiliárias de todo porte.
O cenário atual do atendimento em imobiliárias
Antes de focar na parte prática, gosto de começar observando números e tendências do mercado. Segundo um estudo da Plaza, 20% dos clientes interessados em alugar um imóvel no Brasil não recebem nem uma resposta das imobiliárias. Além disso, o tempo médio de resposta é de 8,7 horas. Se considerarmos como é fácil perder um lead para o concorrente nesse tempo, o prejuízo é evidente.
Não bastasse isso, uma pesquisa de 2024 oferece outro dado: canais digitais lideram a busca por imóveis no Brasil, e o WhatsApp é peça central nesse processo, principalmente pela agilidade e pela relação informal que proporciona.
Por que imobiliárias ainda deixam de responder leads?
- Volume alto de mensagens simultâneas.
- Falta de organização centralizada dos atendimentos.
- Turnovers na equipe dificultando o histórico de conversas.
- Acúmulo de tarefas administrativas dos corretores.
Nesse ponto, eu percebo que ainda predomina a atuação manual, urgente e pouco inteligente. Corretores tentam responder, marcar visitas, comparar informações, buscar contratos, tudo ao mesmo tempo, muitas vezes com o WhatsApp aberto no celular pessoal.
Tempo perdido, lead perdido.
Já perdi a conta das vezes em que vi vendedores reclamando do excesso de grupos, notificações misturadas, falta de histórico de conversas... e clientes reclamando do outro lado sobre demora para agendar visitas ou conseguir simples respostas.
Como a automação no WhatsApp muda o jogo
A automação no WhatsApp, para mim, vai além de um recurso "legal" ou de nicho: ela representa um novo patamar de atendimento, capaz de transformar a experiência do cliente e o potencial de negócios da imobiliária, seja ela grande ou pequena.
Quando introduzo plataformas como a plotado em conversas com gestores imobiliários, percebo logo um brilho nos olhos ao descobrir as possibilidades.
O que pode ser automatizado?
Muita gente pensa que automação resume-se a enviar mensagens automáticas de saudação. Mas posso garantir: vai muito além disso.
- Envio instantâneo de respostas para novos leads.
- Agendamento de visitas via chatbot.
- Envio automático de listas de imóveis por filtros desejados.
- Criação de lembretes para verificação de documentos ou assinatura de contratos.
- Gatilhos para disparo de follow-ups após visitas não confirmadas.
- Acompanhamento do cliente pós-venda ou pós-locação.
- Centralização do histórico de conversas, mesmo com vários atendentes.
Com essas funções, percebo que o nível de satisfação do cliente cresce, assim como a capacidade da equipe em captar mais oportunidades. Afinal, como já constatei muitas vezes, o cliente de hoje quer agilidade, clareza e atenção no canal em que já se sente confortável: o WhatsApp.
Inteligência artificial: o salto que as imobiliárias precisam
Talvez o dado que mais chame minha atenção seja este: 85% das imobiliárias dos Estados Unidos usam inteligência artificial para atendimento, enquanto no Brasil esse número ainda engatinha em 19%, segundo levantamento da Lastro. O potencial de crescimento aqui é algo que, na minha opinião, nenhuma imobiliária pode ignorar (confira os dados).
Na prática, plataformas como a plotado permitem que imobiliárias usem bots para atendimento humanizado, coleta de informações, resposta a dúvidas comuns e encaminhamento para humanos apenas onde faz sentido, otimizando tempo e recursos.
- Bot identifica e classifica automaticamente o tipo de consulta (compra, venda, locação).
- Já coleta características básicas do interesse (bairro, valor, tipo de imóvel).
- Encaminha o lead para o corretor mais adequado, de forma instantânea.
- Continua acompanhando o lead durante o processo, com fluxos automáticos de mensagens e lembretes.
Com inteligência artificial, aquele problema clássico do "sumiu do WhatsApp" desaparece. Leads são nutridos, acompanhados e retidos com muito mais profissionalismo.
Integração com CRM e Kanban para não perder nenhuma oportunidade
A automação, por si só, já ajuda muito, mas a integração do WhatsApp com sistemas de CRM Kanban – como o proposto pela plotado – leva o controle a outro nível. Todas as etapas do funil ficam visíveis e acessíveis à equipe, que pode priorizar atendimentos, identificar gargalos e reagir rápido.
A cada fase, um gatilho, uma mensagem, um novo passo na jornada do cliente.
No meu dia a dia, vejo que isso torna o atendimento menos aleatório, mais focado e previsível. Se um cliente demora a responder, um lembrete automático é disparado. Se alguém visita um imóvel, outra sequência entra em ação para colher feedback e encaminhar propostas.
Exemplos práticos de automação para imobiliárias
Talvez seja mais fácil entender com exemplos reais que já vivenciei nos projetos que acompanhei, tanto com imobiliárias pequenas quanto grandes.
Exemplo 1: Resposta instantânea ao lead
Um potencial locatário envia "olá" pelo WhatsApp da imobiliária. Em segundos, recebe mensagem personalizada perguntando qual o tipo de imóvel que busca, localização desejada e faixa de valor.
Tudo isso antes mesmo de um humano ler a mensagem. Se o cliente responde, um bot monta uma lista de imóveis e já pergunta se quer receber fotos, vídeos ou agendar visita – tudo automatizado. Caso precise de negociação, aí sim entra o corretor.
Exemplo 2: Agendamento automático de visitas
- Após identificar o interesse em determinado imóvel, o bot pergunta datas e horários disponíveis.
- Verifica automaticamente a agenda dos corretores.
- Confirma horário e envia lembrete ao cliente antes da visita.
- Caso a visita não seja confirmada, dispara lembrete para reagendamento.
Essas etapas antes eram feitas em horas ou até ficavam esquecidas, prejudicando a experiência.
Exemplo 3: Remarketing e acompanhamento pós-visita
Se o cliente visitou imóveis, mas não fechou negócio, o sistema pode, automaticamente, enviar outras opções parecidas ou perguntar se deseja agendar nova visita após alguns dias.
Além disso, no pós-locação, é possível enviar pesquisas automáticas de satisfação, lembretes sobre obrigações do contrato e oferecer suporte proativo.
Benefícios práticos e imediatos que acompanhei com automação
O que muda, no fim das contas? Olhando para exemplos como os que citei, listo os benefícios mais frequentes que presencio:
- Redução drástica do tempo de resposta. Aqueles 8,7 horas viram minutos, ou até segundos, o que faz diferença diretamente na conversão de leads.
- Menos perdas de contatos promissores por falha humana ou esquecimento.
- Corretores livres para se concentrar no que traz resultado: negociação e relacionamento.
- Experiência do cliente muito mais fluída, moderna e satisfatória.
- Centralização das informações e históricos de conversas, inclusive para equipes grandes e múltiplos números de WhatsApp.
Nenhum cliente quer ficar esperando por informações ou confirmação de agendamento, ainda mais num momento importante como a busca de um novo imóvel. Eu já vi muitos negócios fechados simplesmente porque quem respondeu primeiro saiu na frente.
Como implemento automação em minha imobiliária?
Se você chegou até aqui, pode estar se perguntando: por onde começo? Compartilho alguns passos práticos que funcionaram nos projetos que acompanhei:
- Avaliar o fluxo de atendimento atual e identificar gargalos – geralmente a demora em respostas ou perda de informações.
- Definir padrões de atendimento: mensagens-tipo, perguntas frequentes, fluxos de captação e acompanhamento de leads.
- Escolher uma plataforma de automação – no nosso caso, gosto de recomendar a plotado, porque já traz integração com WhatsApp, CRM Kanban, bots inteligentes e diversos recursos de personalização.
- Criar comandos automáticos para as demandas mais recorrentes: resposta de novas mensagens, agendamento de visitas, follow-ups, disponibilização de informações e documentos.
- Treinar a equipe para saber como o sistema atua, quando intervir e como usar o CRM Kanban junto à automação para não perder oportunidades.
- Analisar os números: tempo de resposta, taxa de conversão, satisfação do cliente. Ajustar fluxos à medida que o sistema aprende e se adapta.
Existe resistência? Um pouco, sim. Toda mudança gera dúvidas e algum desconforto inicial. Mas os resultados falam por si.
Atendimento humanizado: dá para manter se tudo for automático?
Sempre ouço esse questionamento. E confesso: era minha dúvida no início também. O segredo está em unir a agilidade dos bots com a empatia da equipe humana, sabendo o momento certo de cada abordagem.
A automação agiliza o básico e o repetitivo. Permite que perguntas objetivas sejam atendidas em segundos, sem erros. Mas situações que exigem escuta, negociação, emoção, continuam sendo do corretor, com todo seu tato e sensibilidade.
O que é automático libera tempo para o que é realmente humano.
Na prática, vejo clientes mais satisfeitos, corretores menos sobrecarregados e taxas de conversão subindo. A autonomia dos bots e da inteligência artificial não tira o lado “humano” do negócio – só faz com que ele apareça quando mais importa.
Como mensurar resultados da automação no WhatsApp?
Gosto muito de acompanhar os números antes e depois do uso de automação. Alguns indicadores que faço questão de analisar:
- Tempo médio de resposta ao lead (antes e depois da automação).
- Taxa de conversão de leads em visitas agendadas e propostas.
- Volume de mensagens respondidas fora do horário comercial.
- Nível de satisfação do cliente (através de pesquisas automáticas, pós-atendimento).
- Redução de “no-shows” em visitas agendadas.
- Maior reaproveitamento de leads antigos por fluxos de remarketing e acompanhamento inteligente.
As plataformas de automação que conheço oferecem dashboards detalhados, onde tudo fica registrado. É fácil ver quais mensagens trouxeram retorno, quais horários são melhores para contato e até identificar padrões de comportamento dos clientes.
Impacto na rotina dos corretores e no clima da equipe
Algo que muitos ignoram, mas que para mim faz toda diferença, é o efeito positivo nas equipes. Vi muitas equipes crescerem em satisfação porque deixaram de ser escravas de tarefas operacionais. Quando o WhatsApp é automatizado com qualidade, corretores não se veem mais como “robôs do copiar-colar”, mas como verdadeiros consultores imobiliários, capazes de criar relacionamento e gerar valor.
Outro ganho é a redução do desgaste emocional: menos pressão para responder tudo em tempo real, menos ligações perdidas, mais sensação de controle sobre os processos.
Como a plotado pode ajudar sua imobiliária
Ao longo da minha experiência, conheci dezenas de ferramentas, mas a plotado sempre se destaca por unir atendimento 24x7, múltiplos números de WhatsApp, integração com CRM Kanban e automações alimentadas por inteligência artificial. Isso possibilita que equipes pequenas e grandes se tornem verdadeiros times de alta performance na captação de leads e no acompanhamento do cliente.
Entre os recursos que mais valorizo na plotado, destaco:
- Fluxos automáticos de respostas, remarketing e agendamento.
- Centralização de atendimentos em um único painel Kanban.
- Automação completa de tarefas rotineiras, sem perder um toque humanizado quando preciso.
- Relatórios claros, fáceis de interpretar e ideais para tomada de decisão rápida dos gestores.
Em resumo, se você busca transformar sua imobiliária para o novo padrão digital, parar de perder oportunidades e facilitar sua rotina, recomendo conhecer de perto o potencial que a plotado oferece para o setor.
Conclusão
Depois de tantos anos acompanhando de perto o mercado imobiliário, vejo que o WhatsApp não é apenas um meio de comunicação a mais: é o principal canal de relacionamento e de negócios para corretores e clientes. A automação nesse canal é o caminho mais curto para responder rápido, captar mais, fidelizar clientes e se diferenciar da concorrência em um cenário cada vez mais digital.
Plataformas como a plotado oferecem tudo que é necessário para levar sua imobiliária ao nível que o cliente moderno espera: respostas rápidas, experiências fluidas e atendimento personalizado, seja a qualquer hora do dia ou da noite.
Não perca o próximo cliente por uma mensagem atrasada.
Se você quer saber, na prática, como a automação pode transformar seus resultados, marque agora mesmo uma demonstração gratuita da plotado e veja todo esse potencial funcionando para sua equipe.
Perguntas frequentes sobre WhatsApp para imobiliárias
O que é WhatsApp para imobiliárias?
WhatsApp para imobiliárias é a estratégia de usar o aplicativo como principal canal de comunicação, captação e acompanhamento de clientes interessados em compra, venda ou locação de imóveis. Através dele, é possível responder perguntas, compartilhar fotos, vídeos, documentos e até fechar propostas, tornando o processo mais rápido e prático tanto para o cliente quanto para o corretor.
Como automatizar o atendimento pelo WhatsApp?
A automatização do atendimento no WhatsApp pode ser feita com o uso de plataformas especializadas, como a plotado, que integram bots de inteligência artificial capazes de responder de forma instantânea, agendar visitas, encaminhar leads e alimentar o CRM Kanban da imobiliária. Isso permite criar fluxos automáticos de mensagens, centralizar todas as conversas e disparar lembretes e ações conforme a etapa do funil de vendas de cada cliente.
Vale a pena usar WhatsApp em imobiliária?
Na minha opinião, sim, vale muito a pena. O WhatsApp é um canal universal entre clientes, rápido e favorável a negociações e à troca de informações multimídia. Ele oferece agilidade, aproxima o corretor do cliente e, com automação, permite atender 24x7 sem perder oportunidades. Além disso, evita que leads fiquem esquecidos e reduz a dependência de ligações e e-mails, cada vez menos usados.
Quais são as vantagens do WhatsApp automatizado?
As principais vantagens que vejo no WhatsApp automatizado para imobiliárias são: resposta imediata aos leads, redução do tempo de resposta, melhor acompanhamento dos interessados, centralização do atendimento e dos históricos, diminuição de falhas humanas e possibilidade de escalar o atendimento sem elevar proporcionalmente o custo da equipe. Isso tudo aumenta a conversão de leads em clientes e melhora a satisfação de todos os envolvidos.
Como captar clientes usando WhatsApp?
Captar clientes pelo WhatsApp envolve criar um canal aberto e acessível, divulgar o número da imobiliária em plataformas digitais, responder rapidamente aos interessados, oferecer informações completas e personalizadas, e usar fluxos automáticos de qualificação e remarketing. Com ferramentas de automação, ainda é possível reativar leads antigos e incentivar indicações e compartilhamentos pelos atuais clientes, ampliando o alcance.
