Em tempos de mensagens instantâneas e consumidores cada vez mais conectados, unir forças entre canais é um dos segredos de quem quer vender mais. Eu já vi muita campanha digital falhar simplesmente porque insistiu em focar só em um aplicativo, esquecendo que a comunicação do cliente é múltipla, assim como as oportunidades de engajamento. Neste artigo, vou mostrar como a combinação entre WhatsApp e SMS pode transformar suas ações de vendas, trazer mais resultados e elevar o relacionamento com o seu público.
Por que combinar WhatsApp e SMS faz sentido?
No meu dia a dia atendendo empresas e estudando tendências, percebo que misturar canais potencializa campanhas, especialmente quando falamos em WhatsApp e SMS.
Segundo a Pesquisa Panorama de Marketing, mais de 60% das empresas brasileiras já usam o WhatsApp para vender, sendo o setor de varejo um dos líderes. O canal se destaca para atendimento, fechamento e pós-venda. Mas onde entra o SMS? Ele aparece como um ótimo aliado para criar urgência, confirmar agendamentos, fazer lembretes ou garantir o recado mesmo quando o WhatsApp não é imediatamente visualizado.
O SMS corta o ruído da notificação e garante leitura quase instantânea.
Eu já vi lojas locais, consultórios de saúde e até grandes e-commerces aumentarem conversão ao enviar um SMS logo após um disparo de WhatsApp, e vice-versa. Cada canal tem uma função e, combinando os dois, seu contato vira presença constante sem soar repetitivo ou abusivo. A plotado, por exemplo, permite essa automação sem mistérios e ainda integra as respostas ao CRM, facilitando a gestão de vendas.
Entenda a força do WhatsApp nas vendas
É impossível ignorar o WhatsApp dentro da comunicação do brasileiro. De acordo com o Panorama de Marketing e Vendas 2024, cerca de 70% das empresas já destacam o app como principal canal de marketing e vendas junto aos leads. Em meu trabalho, noto que o WhatsApp supera facilmente ligações e até visitas presenciais no quesito retorno. O aplicativo combina informalidade, rápidez e proximidade, tudo que o consumidor atual busca.
Mesmo assim, o desafio está em escalar esse contato. Segundo outro estudo de marketing, mais da metade dos profissionais ainda faz o processo manual. A automação com plataformas como a plotado muda o jogo, permitindo campanhas em massa, integração com CRM Kanban, bots de resposta automática e fluxos completos de remarketing.
- Envio segmentado de ofertas
- Atendimento 24/7 sem perder o lado humano
- Facilidade de acompanhamento dos leads
- Mensagens agendadas para não esquecer o cliente
Combinar isso com o SMS, criando uma estratégia multicanal, prepara seu negócio para responder em qualquer situação, em diferentes etapas da jornada do cliente.
Por que o SMS ainda é eficiente para vendas?
Eu já escutei tantas vezes que “SMS morreu”. Mas sempre que vejo campanhas testando esse canal, o resultado é surpreendente. O SMS, mesmo simples e limitado em caracteres, tem taxa de abertura acima de 95%. Isso acontece porque a notificação é direta, dispensa internet, e dificilmente passa batida no celular do receptor.
Os clientes que não usam WhatsApp ativamente (sim, eles existem) recebem o SMS e agem. Outros, que viram a oferta mas ignoraram, sentem o senso de urgência com um lembrete em outro canal.
As campanhas de SMS ganham força em:- Lembrete de agendamento
- Promoções-relâmpago
- Confirmação de pedidos e pagamentos
- Avisos emergenciais
- Reativação de clientes inativos
No universo das vendas concentradas em datas especiais (Black Friday, Natal, Dia das Mães), aquela mensagem curta no SMS pode ser decisiva no momento da compra.
Como unir WhatsApp e SMS: prática e criatividade
Na minha visão, o segredo para unir os dois canais está em criar flows coordenados. Alguns clientes meus gostaram tanto desses resultados que tornaram o método padrão em toda ação de lançamento.
Estratégia escalonada: efeito sinérgico nos contatos
Imagine o seguinte: você lança uma campanha. O disparo inicial parte pelo WhatsApp, com imagem e mensagem personalizada. Se o lead visualiza mas não clica, um SMS curto reforça a oferta ou pergunta se há dúvidas. E mais: você pode alternar as ordens, começando pelo SMS em clientes frios e migrando para o WhatsApp quando iniciar a interação.
Sugestão de flow multicanal:- Envio de mensagem no WhatsApp (oferta ou informação detalhada)
- Aguardar 24h; caso não haja resposta, enviar SMS relembrando a oferta
- Se o cliente clicar ou responder, direcionar para equipe (humana ou bot) para atendimento personalizado
- Agendar novo SMS caso a conversão não ocorra, agora oferecendo outra vantagem ou condição
Com soluções como a da plotado, esse fluxo pode rodar em automático, incluindo segmentação por comportamento e histórico de compra, otimizando ainda mais cada disparo.
Modelos de mensagens para WhatsApp e SMS
Ao longo dos projetos que gerenciei, percebo que a objetividade e o tom fazem diferença. Por isso, gosto de mesclar modelos que sejam diretos, mas não robotizados:
- WhatsApp: “Olá, João! Temos uma condição especial para você em nossos cursos. Fale comigo e saiba mais!”
- SMS: “Só até hoje: desconto nos seus cursos favoritos. Aproveite! Responda para saber mais.”
O segredo está em construir gatilhos para ação (“saiba mais”, “responda”, “clique”) e adequar linguagem ao perfil de cada grupo. Uma estratégia bem personalizada pode ser o divisor de águas nas vendas.
Quando usar cada canal dentro da campanha?
Nada de disparar tudo ao mesmo tempo ou usar as mesmas mensagens nos dois canais. O timing faz toda diferença, e conhecendo o ciclo de compra do seu público dá até para “prever” qual canal gera mais resposta em cada etapa.
O WhatsApp é ideal para:- Apresentar novidades e ofertas exclusivas
- Conduzir atendimentos com dúvidas/reclamações
- Enviar conteúdos ricos (imagens, vídeos, links)
- Construir relação de proximidade e pós-venda
- Lembretes curtos e rápidos
- Avisos urgentes, como alteração de horários ou promoções do dia
- Confirmar etapas da compra (pagamento, envio de pedido)
- Reativação de leads esquecidos
O importante é entender a natureza complementar dos canais. Se o cliente ignora o WhatsApp depois de algumas tentativas, o SMS pode salvar a vez. Já se o SMS parece impessoal, WhatsApp reapresenta a marca de maneira mais próxima.
Integração com CRM: o segredo dos resultados consistentes
Muitos negócios ainda trabalham com listas desconexas, salvo exceções que migraram para plataformas com CRM Kanban, como a plotado. Eu sempre oriento meus clientes sobre como essa integração garante resultados mais previsíveis. Quando sua comunicação está registrada e organizada por funil, desde a primeira mensagem no WhatsApp ao último SMS de reativação, nada se perde. Isso facilita medir o que funciona, adaptar o tom da abordagem e priorizar os leads certos.
Ter os fluxos de mensagens integrados ao processo comercial permite:
- Identificar pontos de abandono do funil
- Personalizar novas tentativas de contato
- Deixar o pós-venda mais ágil e próximo
- Evitar colisões (quando dois canais abordam o mesmo lead ao mesmo tempo com mensagens iguais)
Eu vejo diariamente como o gerenciamento centralizado corta retrabalho, tira dúvidas rapidamente e acelera ciclos de vendas. O CRM, ao lado da automação de WhatsApp e SMS, prepara o negócio para crescer com estrutura.
Automação: multiplicando resultados com menos esforço
Na prática, combinar automação de WhatsApp com envios programados de SMS desbloqueia tempo da equipe e aumenta a assertividade dos contatos. Eu sempre recomendo soluções que entregam relatórios automáticos, permitem testes A/B e segmentação contínua, como na plotado.
Mais vendas, menos trabalho manual. Esse é o diferencial da automação multicanal.
Outro ponto que faz diferença são os fluxos personalizados para diferentes perfis:
- Leads novos recebem sequência introdutória
- Clientes inativos têm fluxos reativos
- Compradores recorrentes ganham ofertas VIP
- Clientes de diferentes produtos recebem mensagens temáticas
Automatizar cada etapa, com regras simples baseadas no comportamento do público, amplia taxas de resposta e gera dados para tomada de decisão.
Segmentação: falando com a pessoa certa no canal certo
Segmentar não é “achar um grupo que se encaixa”, mas construir grupos dinâmicos conforme comportamento. Se tem algo que sempre rendeu bons frutos nos projetos que acompanho, é usar filtros de interesses, momentos de compra e histórico de interação.
Segmentações recomendadas:- Clientes que preferem contato rápido (SMS ganha força)
- Público que pede detalhes antes de comprar (WhatsApp com fluxos educativos)
- Quem responde melhor a ofertas-relâmpago (SMS agendado em datas quentes)
- Consumidores engajados com o pós-venda (WhatsApp para fidelização e NPS)
Plataformas como a plotado tornam isso fácil, integrando filtros automáticos e gatilhos de ações ao CRM.
Personalização: o toque que converte
Em pesquisas, personalização costuma ser um dos maiores motivos para o cliente agir numa campanha. Não falo só de “incluir o nome”, mas de criar contextos. Mandar um WhatsApp agradecendo pelos 6 meses de compras, ou um SMS no aniversário com um cupom especial, surpreende e aproxima a marca do público.
Personalizar é mostrar que você entende o momento de cada cliente.
Recomendo testar modelos diferentes, acompanhar métricas e fazer pequenos ajustes contínuos até encontrar o formato que mais gera conversão para seu negócio.
Boas práticas na combinação WhatsApp e SMS
Nada de ficar disparando sem parar para todo mundo. O equilíbrio é a chave. Em minha experiência, alguns cuidados fazem toda diferença:
- Envie comunicações pontuais; evite saturar o cliente com mensagens nos dois canais no mesmo dia
- Respeite horários e datas (regra de ouro: ninguém gosta de receber SMS ou WhatsApp na madrugada)
- Permita fácil opt-out, ou seja, maneira do cliente pedir para não receber certas comunicações
- Mantenha o histórico de conversas para personalizar as próximas ações
- Teste horários, mensagens e sequências (testes A/B em plataformas inteligentes como a plotado)
Essas práticas garantem que o cliente vê valor nos contatos, ao invés de só se sentir importunado.
Mensuração: como saber se sua campanha está dando certo?
Eu sempre gosto de mostrar números para os clientes, sem achismos. Por isso, ter relatórios detalhados faz parte de qualquer campanha bem construída. Com integrações tipo a da plotado, você acompanha taxas de abertura, resposta e até conversão, tanto para WhatsApp quanto para SMS.
Principais métricas:- Taxa de abertura (quanto da base leu a mensagem)
- Taxa de resposta (quantos seguiram ou interagiram)
- Conversão (vendas, agendamentos, orçamentos pedidos)
- Tempo médio para resposta
- Custo por aquisição via cada canal
Esses dados servem para ajustar fluxos e entender se a sua combinação WhatsApp + SMS faz sentido para aquele segmento.
Casos reais: exemplos e lições das campanhas combinadas
Se tem coisa que me inspira é ver resultado chegando para negócios de todo tamanho. Em consultorias e acompanhando clientes, presenciei situações como:
- Consultório que reduziu faltas em 40% ao mandar WhatsApp de lembrete + SMS no dia da consulta
- E-commerce que aumentou a taxa de reativação em campanhas de liquidação ao criar uma sequência alternada: WhatsApp (oferta) → SMS (urgência) → WhatsApp (última chamada), conversão saltou
- Microempreendedor local que, sem lista de e-mails, fez campanhas só com SMS + WhatsApp e viu vendas subirem 20% em semanas quentes
Nesses cenários, o multicanal fez a diferença porque cada etapa era pensada para aquele público. Não existe fórmula mágica, mas existe uma tendência clara: quem une canais vende mais.
Se você quer transformar, automatizar e humanizar seu relacionamento com clientes, pensar como a plotado entrega este tipo de solução pode ajudar sua empresa a chegar neste próximo estágio.
Como começar: passos para sua campanha combinada
Se eu estivesse começando hoje do zero, faria o seguinte:
- Mapear clientes e preferências
- Definir objetivos (atrair novos, reativar antigos, aumentar tíquete?)
- Escolher plataforma que permita automação de WhatsApp e SMS com CRM integrado (como a plotado)
- Criar modelos de mensagem para cada canal
- Desenhar flows: quem recebe o quê e em quais etapas
- Realizar testes A/B dividindo grupos de maneira simples (metade WhatsApp primeiro, metade SMS)
- Acompanhar resultados, ajustar e escalar conforme dados reais
Como já comentei, mais de 70% das empresas já apostam no WhatsApp, mas, para diferenciar e crescer, o futuro está na junção de canais e automação.
Conclusão: transforme seu processo de vendas com campanhas multicanal
No panorama do marketing digital brasileiro, a mistura entre WhatsApp e SMS é uma das maneiras mais inteligentes de multiplicar resultados, criar presença de marca e personalizar ofertas. Com o uso certo das ferramentas, como é o caso da plotado, fica até fácil montar flows completos, usar CRM Kanban para dar ritmo às vendas e manter o cliente sempre perto da sua marca.
Eu vi isso funcionar em negócios dos mais diversos tamanhos e segmentos: atendimento humanizado por IA, vendas automatizadas, agendamento inteligente de mensagens e métricas que ajudam a corrigir rota de maneira objetiva. Se você ainda se apoia somente em um canal, está desperdiçando oportunidades. O segredo está em unir estratégias e pensar no cliente multitela.
Se deseja dar o próximo passo rumo ao crescimento, centralizar contatos, automatizar rotinas e escalar vendas, recomendo que conheça mais sobre as soluções da plotado. Agende uma demonstração e veja, na prática, como a combinação de WhatsApp e SMS pode gerar novos resultados para seu negócio!
Perguntas frequentes sobre campanhas com WhatsApp e SMS
O que é campanha com WhatsApp e SMS?
Campanha com WhatsApp e SMS é a criação de uma sequência de comunicações comerciais que utiliza os dois canais de mensagem para falar com o mesmo público, de forma coordenada. O objetivo é aumentar a efetividade dos contatos, garantindo que a mensagem alcance o cliente pelo canal mais conveniente para ele, aumentando as chances de conversão.
Como integrar WhatsApp e SMS nas vendas?
Integrar WhatsApp e SMS nas vendas significa usar uma plataforma que permita centralizar e automatizar o envio de mensagens por ambos os canais, mantendo o histórico do relacionamento e definindo flows inteligentes. Isso é possível, por exemplo, com soluções como a plotado, onde o gestor pode programar sequências que alternam entre WhatsApp e SMS e acompanhar tudo pelo CRM Kanban.
Vale a pena usar WhatsApp e SMS juntos?
Sim, vale muito a pena! Unir WhatsApp e SMS amplia as chances de contato, alcança públicos diferentes, reforça mensagens importantes, garante que a informação será lida rapidamente e desbloqueia novos gatilhos para vendas.
Quais os benefícios dessa combinação nas vendas?
Os principais benefícios são: maior taxa de abertura e resposta, alcance ampliado (inclusive para quem não usa WhatsApp), geração de senso de urgência com SMS, nutrição do relacionamento mais próxima via WhatsApp, facilidade de automação dos contatos e controle integrado via CRM. Tudo isso se traduz em aumento real de vendas e relacionamento de longo prazo.
Como medir os resultados dessas campanhas?
Medir resultados dessas campanhas é possível acompanhando métricas como taxa de abertura, taxa de resposta, conversão, tempo de resposta média e custo por aquisição em cada canal. Usando plataformas inteligentes, como a plotado, você visualiza tudo em tempo real, identifica gargalos e ajusta a estratégia para obter retornos cada vez maiores.
