WhatsApp: dicas práticas para remarketing automatizado neste ano

Está cada vez mais difícil reengajar clientes no digital. Ganhar atenção? Um novo desafio diário. Por isso, negócios que apostam na automação das mensagens acabam largando na frente. O WhatsApp, nesse cenário, é aquele velho conhecido que voltou renovado. Quando bem usado, torna-se um canal direto, frequente e personalizado. A prática de recuperar oportunidades, falar novamente com quem já esboçou interesse e construir relações mais profundas nunca fez tanto sentido. É nesse contexto que entra o remarketing automatizado – aquela chamada, aquele toque, na hora exata.

Neste artigo, vamos mostrar dicas, estratégias e pequenas histórias para usar de verdade o WhatsApp a favor do seu negócio. Aproveite e conheça os recursos da plotado, plataforma pensada para que atendimento, vendas e relacionamento caminhem juntos e automatizados.

Por que o WhatsApp se tornou o canal favorito do relacionamento

Você já ficou esperando resposta por e-mail? Quantas vezes alguém demorou a ver sua mensagem nas redes sociais? Pois bem. Muita coisa mudou com a popularização do WhatsApp nos negócios. Respostas ágeis. Conversas mais humanas – ou pelo menos com um toque pessoal, mesmo usando bots com inteligência artificial, como faz a plotado. Tudo isso 24 horas, 7 dias por semana.

• O aplicativo está no bolso do cliente. Literalmente.
• As taxas de abertura de mensagens superam 90%.
• Facilidade para incluir mensagens automáticas, imagens, links, áudios e vídeo.
• Pouca formalidade: falar como se fosse pessoal, mas com linguagem adequada.

Proximidade digital nunca foi tão fácil. Mas é preciso cuidado para não exagerar.

Por isso, é importante não confundir frequência com excesso, nem robotização com frieza. A automação bem aplicada soma conveniência para o usuário e agilidade para a equipe. E abre um leque de oportunidades para retomar contatos que ainda têm potencial de fechar negócio.

Entendendo o conceito de remarketing na prática

Quando alguém fala em remarketing, talvez você pense primeiro nos famosos anúncios que perseguem o usuário pela internet. Aquele tênis que ficou no carrinho. O orçamento de plano de saúde que não foi finalizado. No WhatsApp, a lógica é parecida, só que tudo ocorre na conversa.

Esse processo consiste em identificar as pessoas que já tiveram algum contato com a sua empresa – seja preenchendo um formulário, desistindo de uma compra, ou simplesmente sinalizando interesse – e estabelecer um canal ativo para trazê-las de volta para o funil de vendas ou atendimento.

• Mensagens personalizadas aumentam as chances de resposta.
• É possível enviar promoções, alertas de prazo, atualizações de produtos/serviços.
• Reforço da marca: mesmo que o cliente não compre, ele lembra de você.
• Ação rápida: o WhatsApp permite alcançar a pessoa quase em tempo real.

É aqui que plataformas como a plotado brilham: fazem essa conexão de maneira automática, sem que o time precise enviar cada mensagem manualmente. E, claro, isso é só o começo da conversa.

Os principais pilares do remarketing automatizado pelo WhatsApp

Antes de sair disparando mensagens, precisamos prestar atenção em alguns pontos fundamentais. Todo processo automatizado precisa ser planejado. Abaixo, veja um roteiro prático para estruturar sua estratégia:

1. Segmentação dos contatos: não adianta enviar a mesma mensagem para todo mundo. O segredo é dividir os leads com base em comportamento, interesse, estágio de compra, perfil, etc.
2. Definição dos gatilhos: o que vai marcar o início de uma ação? Pode ser abandono de carrinho, visita ao site, pedido de orçamento, ausência de resposta, entre outros.
3. Criação das mensagens automatizadas: cada mensagem deve ser tratada como parte da experiência. Linguagem direta, empática e contextualizada.
4. Programação dos envios: o melhor momento faz toda a diferença. Evite horários inadequados. Plataformas como a plotado permitem o agendamento e até o envio escalonado para não sobrecarregar o atendimento.
5. Medição dos resultados: acompanhar abertura, resposta e retorno financeiro. Sem isso, não há evolução.

A automação ideal poupa tempo, não o sentimento.

É estranho pensar em contato automático ser percebido como humano, mas, com os recursos certos, é possível. O segredo está nos detalhes: nome do cliente, histórico da conversa, momento de vida (por exemplo: aniversário, renovação de contrato, datas comemorativas).

Montando uma régua de comunicação no WhatsApp

Talvez você se pergunte: "Régua de comunicação? No WhatsApp, isso funciona?". Sim, funciona e faz sentido. Pense que cada etapa do relacionamento pode ser marcada por uma mensagem, criada especialmente para aquele momento. O cliente não sente que está sendo esquecido, e a sua marca se mantém relevante.

• Primeiro contato: mensagem de boas-vindas ou agradecimento.
• Lembrete: relembrar sobre pedido, orçamento, consulta ou serviço agendado.
• Reforço: mostrar novidades, depoimentos, diferenciais.
• Resgate: aceno quando houve desistência ou ausência.
• Pós-venda: pesquisa de satisfação, promoção exclusiva, convite para programa de indicações.

Cada etapa pode ter intervalos bem definidos. Por exemplo, após o abandono de um orçamento, enviar uma mensagem em 1 dia, depois 3 dias, e por fim, 7 dias após sem retorno. Isso pode ser automatizado, e plataformas como a plotado organizam essas rotinas sem dificuldade.

Dicas para personalizar e potencializar suas mensagens

Agora é hora de transformar sua comunicação em algo mais eficaz e, por que não dizer, mais cativante. Algumas dicas são simples, outras exigem um pouco de prática e sensibilidade.

• Pode chamar pelo nome? Pode sim, deve! Conversas personalizadas geram empatia. Nada de “Olá, cliente”. Diga “Oi, Ana” ou "Olá, João".
• Não encha o texto de informações técnicas Deixar a mensagem simples, direta e com um toque de cordialidade basta.
• Crie chamadas de ação claras Quer retorno? Diga exatamente o que espera. Exemplo: “Responda com SIM se deseja finalizar o pedido” ou “Basta tocar aqui para falar com nosso consultor”.
• Imagens e áudios funcionam bem Uma foto do produto, um print do desconto ou um áudio rápido tornam a interação menos fria.
• Cuidado com a insistência Se o usuário não responde, respeite. Forçar contato pode gerar bloqueios ou reclamações.
• Ofereça valor, não só cobre Uma dica, um conteúdo relevante ou um benefício exclusivo podem engajar mais do que uma cobrança direta.

Pessoas querem ser tratadas como únicas. Mesmo em processos automáticos.

Automação de envio: como não ser aquela empresa chata

Fácil cair na tentação de automatizar TUDO. Mas será que todo contato precisa ser automático? É aqui que entra o equilíbrio. Misture fluxos automáticos com momentos personalizados. Uma resposta humana, no tempo certo, causa impacto. A automação serve para desencadear conversas. O fechamento, muitas vezes, exige o olhar sensível de um atendente.

Testar os limites do cliente é, no mínimo, arriscado. Quantidade em excesso vira tiro no pé. Na plotado, é possível definir regras para pausar mensagens quando o cliente interage, reduzindo riscos e desgastes.

• Respeite horários comerciais locais.
• Permita fácil descadastramento ou pausa nas mensagens.
• Dê preferência a ciclos curtos e objetivos.

Automação não substitui o humano: soma forças.

Como montar o fluxo de automação na prática

Você já deve ter recebido uma sequência de mensagens. Às vezes, elas formam um passo a passo lógico. Outras, parecem aleatórias. O campeão de resultados é aquele fluxo desenhado pensando no comportamento do público.

1. Mapeie o caminho: Liste situações que deseja automatizar – exemplo: pedidos não concluídos, dúvidas frequentes, segunda via de boletos, feedbacks. Priorize as mais relevantes.
2. Crie conteúdos para cada etapa: Mensagens curtas, perguntas fechadas, links facilitadores, imagens, vídeos. Use o que fizer sentido.
3. Defina pausas estratégicas: Entre uma mensagem e outra, ajuste o intervalo. Isso evita parecer insistente.
4. Programe interações humanas nos pontos críticos: Por exemplo, no momento da tomada de decisão, transfira o cliente para um atendente.
5. Acompanhe os dados: Taxa de clique, de resposta, bloqueios, vendas realizadas. Ajuste cada etapa conforme os resultados.

O fluxo certo é aquele que conversa com seu público. Teste, adapte, observe reações. Lembre-se de pedir feedback sobre a experiência. Isso ajuda muito!

Integrando CRM e Kanban ao WhatsApp

A combinação de WhatsApp, CRM e Kanban é poderosa. Cada cliente passa por etapas: contato inicial, qualificação, negociação, fechamento e pós-venda. Plataformas como a plotado cruzam informações de vários canais, facilitando a visualização em painéis Kanban e atualizando a ficha do cliente em tempo real.

• Automação de tarefas: um novo contato é registrado automaticamente.
• Histórico único de cada cliente, evitando retrabalho.
• Alertas automáticos, como pendências, agendamentos e sinalizações de interesse.
• Visualização clara das etapas do funil.

Além de otimizar processos, essa integração mantém a equipe focada no que realmente importa: criar relações de confiança.

Humanização do atendimento mesmo com bots

Você pode estranhar: “Bot pode ser acolhedor?”. Com inteligência artificial, sim. O segredo é não fingir ser humano; mas oferecer respostas que façam sentido, demonstrar empatia e solucionar problemas.

• Crie mensagens que expliquem claramente: “Sou um assistente virtual, mas posso te ajudar rápido!”
• Mantenha o histórico: retome a conversa de onde o cliente parou.
• Ofereça opção para falar com um atendente humano em momentos-chave.
• Personalize a abordagem conforme as necessidades do contato.

Quem experimenta o atendimento virtual da plotado sente essa diferença. Não é apenas a automação por automação. É entender que, para cada pedido ou dúvida, existe uma pessoa esperando por uma solução ou atenção genuína.

Automação, quando sensível, amplia as relações – não as afasta.

Usando remarketing no WhatsApp para e-commerce, serviços e negócios locais

Cada segmento encontra seu próprio caminho para automatizar a comunicação. Veja alguns exemplos práticos, que mostram como a abordagem muda, mas a essência – retomar o contato e aumentar conversões – permanece.

E-commerce

• Recuperação de carrinho abandonado: mensagem com lista dos itens esquecidos e chamada para concluir a compra.
• Alerta de oferta relâmpago: criar sensação de urgência pode gerar respostas rápidas.
• Promoção personalizada: cupom de desconto para quem já demonstrou interesse.

Clínicas e serviços

• Lembrete de consulta ou serviço agendado, evitando faltas e otimizando agenda.
• Pesquisa de satisfação automática após o atendimento.
• Convite para novos procedimentos, exames ou check-ups regulares.

Negócios locais e autônomos

• Mensagens de promoção no bairro ou área de atuação.
• Convites para eventos, feiras, degustações exclusivas.
• Pedido de indicação de novos clientes.

Cada público demanda uma abordagem própria. Por isso, os fluxos de automação devem ser adaptáveis e flexíveis, algo que plataformas modernas, como a plotado, sabem fazer bem.

Desvendando os segredos dos gatilhos mentais

Você pode até pensar: “isso é só técnica de vendas?”. Em parte, sim. Mas nós precisamos entender o que estimula o cliente a agir. Os chamados gatilhos mentais acontecem muito por aqui: urgência ("é só hoje!"), exclusividade ("oferta para clientes especiais"), prova social ("outros clientes aprovaram").

• Use frases diretas para criar senso de oportunidade.
• Dê destaque a benefícios verdadeiros, sem exageros.
• Inclua depoimentos rápidos de clientes reais, sempre que possível.
• Combine gatilhos distintos conforme a jornada do cliente.

Uma mensagem no tempo certo vale mais que mil anúncios.

Cuidados com a legislação e ética na automação de mensagens

É fundamental, em sua estratégia de retomar contatos, respeitar tanto a legislação sobre o uso de dados pessoais (LGPD) quanto o desejo do consumidor. Permissão é palavra-chave. Mantenha apenas contatos que aceitaram receber mensagens e coloque, de forma clara, a opção de sair da lista.

• Tenha o registro do consentimento do cliente.
• Não compartilhe dados com terceiros sem autorização.
• Explique, com transparência, a finalidade da mensagem.
• Facilite o descadastramento.
• Atualize seus fluxos conforme mudanças nas normas.

Essa preocupação faz parte da construção de confiança. E confiança, sabemos, é a base de todo relacionamento comercial duradouro.

Mensuração de resultados: o que acompanhar e como agir

Você pode automatizar, personalizar, adaptar tudo – mas se não medir, não cresce. Algumas métricas ajudam (e muito!) a entender se a estratégia está realmente funcionando. Plataformas como a plotado oferecem dashboards para esse acompanhamento. O que olhar?

• Taxa de entrega: quantas mensagens chegam realmente ao destino?
• Taxa de abertura: dos que receberam, quantos abriram?
• Taxa de resposta: quantos engajaram? Quantos clicaram no link?
• Conversões: vendas fechadas, consultas agendadas, interações concluídas.
• Taxa de descadastramento: as mensagens estão incomodando?

Relatórios regulares e análise de comportamento apontam onde ajustar (mensagens, horários, abordagem, fluxo). Testes A/B também podem mostrar qual caminho converte mais.

Como criar uma abordagem que evolui com o cliente

O contato que você fez hoje pode não funcionar daqui a seis meses. O público muda. Interesses mudam. Frequência, formato, canal – tudo precisa ser testado e ajustado o tempo todo.

• Acompanhe tendências e pesquise com seus clientes.
• Adapte a linguagem para cada persona.
• Traga novidades e novidades de forma sutil.
• Evite engessar seu fluxo de automação.

Aproveite as funcionalidades que a plotado oferece, mantendo a estratégia viva e alinhada ao comportamento atual do consumidor digital.

Pequenas histórias, grandes aprendizados

Pense no João, dono de uma clínica odontológica. Após perder pacientes que agendaram e não retornaram, ele implantou um fluxo de mensageria automática usando a plotado. O resultado? Agendas mais cheias, menos faltas e pacientes agradecendo pelo cuidado em lembrar do compromisso.

Já Marina, dona de um e-commerce de acessórios, definiu campanhas de recuperação de carrinho. Além das mensagens, incluiu vídeos curtos mostrando como usar os produtos. Vendas aumentaram e clientes compartilharam feedback positivo sobre o atendimento rápido e personalizado.

Casos assim mostram que resultados aparecem quando a ferramenta é bem usada, com criatividade e propósito. Não precisa ser perfeito, só bem pensado.

O futuro do remarketing automatizado no WhatsApp

A inteligência artificial está só começando a transformar a rotina dos negócios. Mais do que mensagens automáticas, logo veremos fluxos preditivos, que antecipam necessidades e preferências. Chatbots cada vez mais inteligentes, integração com mais fontes de dados. Mas, por mais avançado que seja o sistema, a experiência humana continuará fazendo diferença.

A automação não substitui a relação. É um aliado que, quando respeita o limite e a individualidade do cliente, entrega mais resultados e constrói laços duradouros.

Resumo e convite para experimentar

Automatizar a comunicação de recuperação e engajamento pelo WhatsApp é o caminho para criar relações sólidas, resgatar oportunidades e, acima de tudo, simplificar processos. Com as dicas e estratégias deste artigo, você encontra atalhos práticos para experimentar, ajustar, errar, aprender e acertar.

Se quiser conhecer recursos avançados de automação, integração com CRM Kanban, atendimento humanizado por inteligência artificial e rotina sem dores de cabeça, o convite está feito: agende uma demonstração com um especialista da plotado agora mesmo. Dê o próximo passo e transforme sua comunicação.

O primeiro passo para evoluir a relação com seus clientes está ao alcance de uma mensagem.

Perguntas frequentes sobre remarketing no WhatsApp

O que é remarketing no WhatsApp?

Remarketing no WhatsApp consiste em reenviar mensagens para pessoas que já tiveram algum tipo de contato com sua empresa, mas ainda não fecharam compra ou não finalizaram uma ação desejada. O objetivo é retomar a conversa, apresentar vantagens, tirar dúvidas e incentivar uma nova chance de envolvimento, seja para vendas, agendamentos ou atendimento. Isso pode ser feito de forma manual ou automatizada, geralmente com apoio de ferramentas como a plotado.

Como fazer remarketing de forma automática?

Para automatizar a recuperação de contatos e oportunidades via WhatsApp, primeiro você precisa segmentar sua base (por interesse, ação ou etapa da jornada), definir os gatilhos para envio (exemplo: abandono de carrinho, não resposta), criar mensagens personalizadas e programar os envios em horários adequados. O uso de plataformas de automação, como a plotado, permite agendar, pausar ou transferir para atendimento humano, sempre de forma escalável e controlada, respeitando limites de privacidade e opt-out.

Vale a pena investir em remarketing este ano?

Sim, mais do que nunca. O WhatsApp segue como principal canal de conversação e vendas em muitos segmentos. O comportamento do cliente está cada vez mais volátil; por isso, manter o relacionamento de forma ativa e personalizada se torna vantagem competitiva. A automação do remarketing traz ganhos em agilidade, aumenta conversões e fortalece a marca, sem exigir grandes investimentos financeiros, especialmente se aliada a inteligência artificial e integração com outras ferramentas.

Quais são as melhores práticas de remarketing?

As melhores práticas passam por respeito ao cliente, personalização do contato, segmentação correta, cuidado com os horários e frequência dos envios, linguagem clara e objetiva, uso de gatilhos mentais na medida certa e possibilidade fácil de sair da lista. É importante também variar formatos (texto, imagens, áudios), pedir feedbacks, analisar resultados e ajustar os fluxos constantemente. Plataformas como a plotado ajudam a garantir que tudo seja feito de forma organizada e escalável.

Como medir os resultados do remarketing?

Os resultados podem ser acompanhados por métricas como taxa de entrega das mensagens, taxa de abertura, taxa de resposta, conversões (vendas ou agendamentos realizados), e também taxa de bloqueios ou descadastramentos. Ferramentas de automação oferecem painéis analíticos práticos, permitindo comparar intervenções, testar variáveis e ajustar cada etapa para ganhar mais eficiência e retorno.