Remarketing: aumente conversões automatizando pelo WhatsApp

Imagine recuperar aquela venda esquecida ou engajar de novo um cliente que parecia ter sumido. E agora, ir além, fazendo tudo isso de forma automática, com mensagens certeiras, pelo WhatsApp – aquele canal onde todo mundo responde rápido, seja domingo, feriado ou meio de semana. Bem-vindo ao universo do remarketing automatizado via WhatsApp, um aliado que pode transformar sua abordagem digital e, principalmente, os resultados do seu negócio. Prepare-se para uma conversa franca, cheia de exemplos e dicas práticas, mostrando como a tecnologia, bots, IA e o CRM Kanban – e soluções como a plotado – abrem portas para um ciclo de conversão muito mais vivo.

O que é remarketing no mundo digital?

Remarketing, no sentido digital, é aquela estratégia simpática (não confunda com insistente) de reaparecer para quem já demonstrou interesse no seu produto ou serviço. Sabe aquele visitante que entrou no seu site, navegou, colocou no carrinho mas foi embora? Então, o remarketing o convida de volta, seja por mensagem, e-mail, ou aquele lembrete certeiro no WhatsApp.

Agora, talvez você fique na dúvida: existe diferença entre remarketing e retargeting? Sim, e não é apenas jogo de palavras...

• Remarketing: Mais amplo, envolve novas interações com leads ou clientes via diversos canais. Pode ser por e-mail, SMS, WhatsApp, notificações push e até automações ligadas a CRM. O objetivo é nutrir, recuperar, transformar interesse disperso em ação concreta.
• Retargeting: Foca em anúncios pagos que perseguem (no bom sentido) o usuário pela internet, principalmente em redes sociais e display, a partir de cookies ou pixels. É aquele “lembrete visual”, quase onipresente, dos produtos pelos quais você navegou.

Remarketing não invade, ele convida.

O grande tchan? Juntar tecnologia e inteligência para transformar aquela abordagem manual, demorada e pouco eficiente em algo automatizado e pessoal, principalmente via WhatsApp – já que as pessoas estão lá, em tempo real.

Por que WhatsApp virou canal campeão para retenção e vendas

Se você mora no Brasil, provavelmente sua resposta instantânea a mensagens vem via WhatsApp. Não é só impressão: segundo a pesquisa Panorama de Marketing e Vendas 2024, da RD Station, 70% das empresas no país já usam WhatsApp em estratégias de marketing. Detalhe: o canal é considerado o de maior sucesso no contato com leads, batendo fácil visitas e ligações tradicionais. Não dá para ignorar esse recado do mercado.

Agora, imagine unir esse mar de possibilidades de contato ao poder de automação, segmentação e IA. Aí entra o plotado, combinando bots, CRM Kanban e automações para você parar de perder tempo e começar a ganhar clientes.

Automação de campanhas: como funciona no WhatsApp?

No papel, parece simples: identificar quem mostrou interesse e interagir. Mas na rotina, isso exige organização, tempo e consistência (palavra que aperta toda empresa com poucos recursos). Aqui a automação entra como um motor invisível, acendendo a luz certa para cada lead, na hora certa.

Funcionando de forma realista, esse processo segue passos:

1. Captação do lead: Pode acontecer via site, formulário, chat ou até campanhas em redes sociais. O usuário deixou um contato? Maravilha, a jornada começa.
2. Segmentação inteligente: O sistema, integrado ao CRM Kanban, classifica o contato conforme o interesse – produto, etapa do funil, valor, urgência, entre outros.
3. Envio automatizado de mensagens: Bots configurados mandam mensagens personalizadas (que podem ser agendadas ou dinâmicas), sempre levando em consideração o contexto daquela pessoa.
4. Nutrindo ou reengajando: Conforme a resposta ou a ação, novas mensagens são disparadas, com foco em tirar dúvidas, ensinar, oferecer condições ou mesmo só lembrar que a solução desejada ainda está disponível.
5. Encaminhamento para o humano, se necessário: Se o lead sinaliza interesse real ou questões fora do padrão, a automação passa o bastão para um atendente humano – sem ruídos, sem falhas.

Esse processo pode acontecer 24 horas por dia, sete dias da semana. Nunca perde o “timing” da oportunidade.

Automatizar não é robotizar, é dar escala ao toque humano.

Como segmentar públicos e personalizar abordagens pelo WhatsApp

Segmentação é o coração do remarketing eficaz. Sem separar interesses, perfis e momentos da jornada do cliente, o envio automático vira tiro no escuro. Por isso, a união entre WhatsApp, bots e CRM Kanban brilha tanto: possibilita criar grupos dinâmicos baseados em dados – preferências, ações anteriores, perguntas feitas, valor potencial, entre outros.

Estratégias de segmentação comuns:

• Abandono de carrinho no e-commerce
• Pedido de orçamento não concluído por prestadores de serviço
• Consulta não confirmada em clínicas e consultórios
• Clientes inativos há X meses
• Interessados em determinado produto ou serviço

Cada “gatilho” pode ativar uma série de mensagens personalizadas, todas programadas para buscar a ação mais indicada naquele momento. Pode ser um lembrete carinhoso (“Oi, vimos que você estava quase fechando… tem algo que possamos ajudar?”), um benefício (“Só até amanhã, aproveite o desconto!”), ou até conteúdos educativos para guiá-lo.

• Dica prática: Mensagens personalizadas geram até 60% mais engajamento do que comunicados genéricos, justamente porque o tom e o conteúdo parecem “feitos sob medida”.

Personalização além do nome

Não basta inserir o nome automático. Detalhes como produto de interesse, etapa do funil, dúvidas frequentes ou até o tempo de inatividade tornam a conversa mais real e menos forçada. Ferramentas como a plotado permitem inserir variáveis dinâmicas nas mensagens automáticas, aproximando a comunicação da experiência humana.

Personalização é quando o lead sente que foi lembrado, não só cobrado.

Recuperação de leads e conversão: fluxos prontos para cada etapa

Um dos grandes ganhos do remarketing via WhatsApp é nutrir (de verdade) o lead durante a jornada. Não se trata apenas de “empurrar” promoções, mas criar sequências lógicas, que partem do interesse inicial e conduzem ao fechamento.

Exemplos de fluxos automatizados:

• E-commerce: Envio de lembretes para concluir compra, atualização de estoque caso o produto volte, oferta exclusiva para finalizar pedido, pesquisa de satisfação pós-venda.
• Clínicas e consultórios: Lembrete de agendamento, envio de orientação pré-consulta, reengajamento para remarcação, comunicação sobre retornos e check-ups.
• Negócios locais e prestadores de serviço: Confirmação de orçamento, follow-up para clientes indecisos, agradecimento, convites para promoções exclusivas da região.

Esses fluxos podem ser desenhados no próprio CRM Kanban, integrando as fases do funil com respostas automáticas, etiquetas e segmentação própria. A plotado, por exemplo, ajuda negócios a criarem esses caminhos de nutrição dentro do WhatsApp, tornando tudo quase invisível aos olhos, mas poderosamente presente nos resultados.

Como funciona o agendamento e disparo de mensagens automáticas

Uma das funções vitais da automação no WhatsApp é o envio agendado. Assim, você alcança o cliente num horário pensado – fugindo dos extremos (nem 6h da manhã, nem 23h). Isso vale para ofertas relâmpago, lembretes de eventos, confirmações e até ações de reengajamento depois de um tempo de silêncio.

Ferramentas de automação permitem:

• Programar o envio para datas específicas ou datas relativas (ex: 3 dias após abandono de contato)
• Personalizar o conteúdo do disparo vinculando variáveis salvas no CRM
• Configurar respostas automáticas a determinadas interações
• Alternar entre bots e atendimento humano conforme a necessidade

Assim, o lead percebe agilidade, companhia e interesse real, enquanto você poupa energia da equipe para casos mais complexos.

O segredo é estar presente sem ser invasivo.

Reengajamento: recuperando o interesse naturalmente

O relógio não para: clientes esquecem, mudam de ideia, se distraem. Por isso, remarketing não é só abordagem, é estratégia de reengajamento. WhatsApp permite retomar contato sem aquela aparência de “venda forçada”.

• Envio de conteúdos relevantes (dicas, novidades, lançamentos)
• Convidar para eventos ou webinars relacionados ao interesse identificado
• Pesquisa de satisfação e sugestão de nova compra
• Campanhas sazonais para antigos clientes

A automação cuida desses ciclos sem peso, e ainda permite testes para descobrir o melhor momento e tom de contato. É comum descobrir que um simples “Oi, está tudo bem por aí? Podemos ajudar em algo este mês?” reacende oportunidades adormecidas.

Monitoramento de métricas: acompanhando, ajustando, crescendo

Automatizar sem medir é como andar no escuro. Por isso, acompanhar métricas vira regra de ouro. Com integração ao CRM, você passa a enxergar:

• Taxa de abertura das mensagens enviadas
• Tempo de resposta por parte do lead
• Conversão (respostas x vendas concretizadas)
• Listas e segmentos mais responsivos
• Feedbacks automáticos (pesquisa integrada via WhatsApp)

A partir desse raio-X, dá para refinar horários, ajustar abordagens, melhorar ofertas e entender na pele o que realmente faz efeito. A plotado, por exemplo, oferece painel de controle focado justamente nesse olhar estratégico para o processo de conversão.

Escalando resultados: múltiplos atendentes e números integrados

Negócio crescendo? A automação pelo WhatsApp tem um “plus” que poucas percebem: o uso de múltiplos atendentes (com distribuição automática de leads) e até integração de diferentes números de WhatsApp – importante para quem atende várias cidades, franqueados ou times de vendas distintos. Isso evita gargalos, elimina esperas e mantém a humanização mesmo com volume alto.

Com um CRM Kanban aliado à plataforma de automação, cada etapa do funil é associada a responsáveis diferentes, mantendo o histórico sempre à mão e registros claros de cada tentativa de reengajamento.

Na plotado, o 24x7 vira realidade: clientes podem ser atendidos, informados ou automatizados a qualquer hora, mantendo padrão e qualidade até nos picos de mensagens.

Escalar atendimento é possível quando a tecnologia serve ao diálogo.

Boas práticas de automação e integração

Vale um lembrete: automação, por melhor que seja, exige algumas atitudes para não soar robótica ou artificial. Aqui vão boas práticas que vejo funcionando em diferentes segmentos:

• Respeite horários comerciais, exceto para pedidos explícitos fora do comum.
• Peça autorização antes de incluir pessoas em fluxos automatizados (LGPD agradece).
• Crie textos empáticos, naturais, sem parecer “mensagem programada”.
• Tenha sempre uma opção para “falar com humano” quando o lead desejar.
• Teste versões das mensagens para ajustar chamadas à ação.

Integrações que valem o esforço:

• Para e-commerce: ligação direta entre carrinho abandonado do site e disparo automático no WhatsApp, com informações do produto, valor e oferta personalizada.
• Para clínicas: sincronização de agenda com lembretes automáticos antes do horário do paciente, confirmação de presença e orientação pós-consulta.
• Negócios locais: integração com sistema de pedidos, avisando sobre status, promoções ou pesquisas de satisfação via WhatsApp mesmo após a compra.

Plataformas como a plotado tornam essas integrações simples e escaláveis, sempre focando em automação + personalização.

Automação que aproxima é aquela que entende o contexto.

Casos de uso reais e exemplos práticos

Para que fique mais fácil visualizar tudo acontecendo, vão alguns exemplos do “mundo real”:

• • E-commerce de roupas: Cliente abandona o carrinho. O WhatsApp dispara automaticamente: “Olá Ana, percebemos que você escolheu X, Y e Z. Quer que separemos para você? Aproveite 10% off até hoje!”
• • Clínica odontológica: Lead não voltou para fazer limpeza semestral. O CRM ativa lembrete via WhatsApp: “Oi, Marcos! Já faz 6 meses desde sua última consulta. Que tal agendar nosso check-up?”
• • Profissional autônoma (consultoria financeira): Após reunião de apresentação por WhatsApp, a automação agenda mensagem para dali 7 dias: “Oi, Camila! Precisa de ajuda com o plano financeiro? Estou à disposição.”
• • Restaurante local: Depois do almoço pedido, sistema envia pesquisa para cliente avaliar e recebe automaticamente próximo cupom de desconto pelo WhatsApp.

Dá para criar experiências que realmente fazem o cliente notar a diferença do seu atendimento.

Possíveis armadilhas do remarketing automatizado (e como evitar)

Nem só de flores vive a tecnologia… Vale se prevenir de situações que podem minar sua reputação, mesmo com as melhores intenções:

• Não encha o cliente de mensagens; frequência exagerada afasta.
• Evite repetições: personalize a experiência do começo ao fim.
• Tenha sempre um canal aberto para reclamações ou feedback.
• Cuidado ao lidar com dados sensíveis; transparência é regra.

Pequenos detalhes fazem a diferença: um bom fluxo automatizado é respeitoso, direto e relevante – e nunca substitui totalmente a atenção humana quando necessária.

Quando automatizar: sinais para investir em remarketing via WhatsApp

Vale automatizar agora ou esperar? Alguns “sinais de fumaça” indicam quando você já pode (ou deve) apostar no remarketing automatizado pelo WhatsApp:

• A equipe já não dá conta manualmente dos contatos de reengajamento
• Leads inativos estão crescendo e vendas não encaixam no esperado
• A empresa deseja escalar sem aumentar custos do time
• Existe variação grande nos resultados mês a mês
• Você sente que o concorrente está sempre um passo à frente (mas não se preocupe com eles, o foco é superar suas próprias marcas!)

Automação serve para liberar tempo para o que realmente importa: o relacionamento.

O futuro do remarketing automatizado

Com a chegada de IA generativa e automação, cada passo da jornada tende a ser mais personalizado, responsivo e (pasmem) humano. Bots aprendem padrões, identificam dúvidas mais comuns e constroem uma aproximação que vai além da robotização fria que existia há pouco tempo.

Soluções como a plotado estão cada vez mais moldando esta realidade, tornando possível atender, vender e fidelizar com consistência sem perder o toque hospitaleiro. Seja qual for o tamanho da sua empresa, o WhatsApp pode ser a ponte direta entre o desejo e o “sim” do seu cliente. E você, pronto para transformar oportunidades não aproveitadas em resultados concretos?

Conclusão

No fim das contas, o remarketing automatizado via WhatsApp deixou de ser tendência e virou fundamento para negócios prontos para escalar. Não importa o segmento – e-commerce, clínica, prestador de serviço, profissional autônomo ou empresa local: nutrir leads, resgatar interesse e vender mais agora depende de inteligência, automação e, claro, um canal de comunicação que seu cliente adora usar.

A jornada pode ser muito mais fluida, próxima e produtiva com o apoio da tecnologia certa. E se você procura uma solução para centralizar, personalizar e escalar o seu atendimento com automação de verdade, conheça as possibilidades que a plotado oferece. Agende uma demonstração, experimente e dê à sua estratégia digital o empurrão que faltava para conquistar e encantar seus clientes em cada mensagem.

Perguntas frequentes sobre remarketing automatizado via WhatsApp

O que é remarketing no WhatsApp?

Remarketing no WhatsApp é a estratégia de reativar o interesse de leads ou clientes que já tiveram algum contato com sua empresa, seja por visita, orçamento, abandono de carrinho ou atendimento anterior. Envia-se mensagens personalizadas, automáticas ou semi-automáticas, para incentivar ação, resgatar vendas ou nutrir o relacionamento diretamente pelo WhatsApp, canal de comunicação rápido e muito presente no dia a dia brasileiro.

Como funciona a automação de remarketing?

A automação de remarketing funciona a partir da integração entre sistemas de CRM, bots e o próprio WhatsApp. O processo inicia com a captação e segmentação dos leads, criando grupos de acordo com interesses e estágio de compra. Bots programados disparam mensagens personalizadas, agendadas ou reativas, conforme o comportamento do cliente. Se necessário, o lead é encaminhado para um atendente humano, fechando o ciclo da estratégia.

Vale a pena usar remarketing pelo WhatsApp?

Sim, vale muito a pena. O retorno costuma ser superior ao de outros canais de contato, pois o WhatsApp tem altíssima taxa de abertura e resposta, especialmente no Brasil. Usar essa estratégia ajuda a recuperar vendas esquecidas, reengajar clientes inativos e acelerar o fluxo de conversão, com comunicação ágil e personalizada que agrada ao consumidor moderno.

Quais são os benefícios do remarketing automatizado?

Os benefícios incluem aumento das conversões, ganho de escala no atendimento sem sobrecarregar a equipe, personalização em massa, melhor aproveitamento dos leads captados, respostas mais rápidas e precisas, além de gerar satisfação do cliente ao receber mensagens relevantes e no momento certo. Automatizando, o negócio minimiza esquecimentos, reduz custos e melhora a gestão do funil.

Como configurar remarketing no WhatsApp?

Para configurar remarketing no WhatsApp, é preciso integrar o canal ao seu CRM e escolher uma plataforma de automação, como a plotado. Depois, segmente seu público conforme o comportamento desejado, crie fluxos de mensagens automáticas para cada situação (abandono de contato, carrinho, inatividade etc.), personalize textos e configure regras de envio. Teste continuamente as abordagens e monitore métricas no painel de controle para aprimorar a estratégia.